A personalização de e-mails transacionais é essencial para garantir uma comunicação clara e profissional com o cliente. No entanto, ao utilizar provedores como Gmail e Outlook, é comum que o endereço de e-mail da loja apareça criptografado ou mascarado nas conversas.
Esse comportamento pode gerar dúvidas para o time de atendimento e comprometer a experiência do cliente. Neste post, você vai entender por que isso acontece e como configurar corretamente o tipo de máscara de conversa no VTEX.
Por que os e-mails chegam criptografados?
Alguns provedores de e-mail aplicam mecanismos de segurança para proteger dados sensíveis dos usuários. Quando isso acontece, o endereço real de envio pode ser substituído por um identificador criptografado.
No contexto da VTEX, esse comportamento está diretamente relacionado ao Conversation Tracker, responsável por gerenciar a comunicação entre loja e cliente.
Como configurar o tipo de máscara de conversa no VTEX
A boa notícia é que a VTEX permite controlar esse comportamento diretamente pelo Admin, escolhendo o tipo de máscara mais adequado para o seu cenário.
Passo a passo no Admin VTEX
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Acesse o Admin da VTEX.
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Entre no módulo Gerenciamento de Pedidos.
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Clique em Configurações.
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Acesse a aba Geral.
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Localize a opção Tipo de máscara de conversa.
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Selecione uma das opções disponíveis:
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Soft: aplica uma máscara mais leve, mantendo maior legibilidade.
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Hard: utiliza uma máscara mais restritiva, focada em segurança.
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Salve as alterações.
Qual tipo de máscara escolher?
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Soft
Ideal quando o time de atendimento precisa de mais contexto nas conversas, sem comprometer totalmente a segurança. -
Hard
Recomendado para cenários com maior exigência de proteção de dados e privacidade.
A escolha depende do equilíbrio desejado entre segurança, usabilidade e experiência do atendimento.
Conclusão
Configurar corretamente o tipo de máscara de conversa é fundamental para garantir que os e-mails transacionais sejam exibidos de forma adequada, especialmente em provedores que aplicam criptografia automaticamente.
Além de melhorar a visualização das mensagens, essa configuração contribui para:
- Uma comunicação mais clara com o cliente
- Melhor experiência do time de suporte
- Fortalecimento da identidade da marca
Para aprofundar o tema, consulte a documentação oficial da VTEX sobre o Understanding the Conversation Tracker.
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