Entender como funciona o estágio de aprovação de pedidos é essencial para qualquer operação de e-commerce.
Esse fluxo conecta checkout, pagamento, antifraude e logística.
Além disso, ele garante que o pedido avance com segurança até a entrega ao cliente.
Neste conteúdo, você vai entender de forma clara como funciona o ciclo de um pedido, com conceitos aplicáveis à VTEX e a outras plataformas.
O que é um pedido no e-commerce
Um pedido é o registro completo de uma compra realizada pelo cliente.
Ele reúne todas as informações necessárias para que a operação funcione corretamente.
De forma geral, um pedido é composto por quatro elementos principais:
- Itens: produtos e suas variações (SKUs)
- Pagamento: forma escolhida (cartão, Pix, boleto etc.) e seu status
- Cliente: dados de quem realizou a compra
- Endereço: local de entrega do pedido
Sem qualquer um desses elementos, o pedido não consegue avançar no fluxo operacional.
Etapas básicas do fluxo de um pedido
A seguir estão as etapas mais comuns do ciclo de vida de um pedido no e-commerce.
Embora os nomes dos status variem entre plataformas, o conceito é o mesmo.
1. Pedido criado
Nesse primeiro momento, o cliente finaliza o checkout e o pedido é registrado na plataforma.
Exemplos de status: Pedido criado, Aguardando pagamento
- O estoque é reservado
- O pagamento ainda não foi confirmado
2. Pagamento pendente
Em seguida, o pedido aguarda a confirmação do pagamento.
- Comum em boleto ou Pix
- Em cartão, pode envolver análise antifraude
Exemplos de status: Aguardando pagamento, Aguardando autorização
3. Pagamento aprovado
Quando o pagamento é confirmado, o pedido pode seguir no fluxo.
- O pagamento foi aprovado pelo meio escolhido
- O pedido fica liberado para as próximas etapas
Caso o pagamento seja negado, o pedido pode ser cancelado automaticamente.
Exemplos de status: Pagamento aprovado, Autorizado
4. Pedido faturado
Depois da aprovação do pagamento, ocorre o faturamento.
- O pedido foi confirmado financeiramente
- A nota fiscal foi gerada
- O pedido está liberado para separação e despacho
Exemplos de status: Pedido faturado
5. Pedido pronto para separação
Nesse estágio, o pedido entra no fluxo logístico.
- A equipe ou o sistema inicia a separação dos itens no estoque
- Também pode ser chamado de picking
Exemplos de status: Pronto para separação, Em separação
6. Pedido enviado
Por fim, o pedido é despachado para a transportadora.
- Um código de rastreio é gerado
- O cliente passa a acompanhar a entrega
Exemplos de status: Enviado, Em transporte
Importante: nomes de status variam por plataforma
Cada plataforma de e-commerce utiliza nomenclaturas próprias para as mesmas etapas.
Alguns exemplos comuns incluem:
- Aguardando pagamento
- Aguardando autorização
- Pagamento aprovado
- Pedido faturado
- Em separação
- Enviado
Por isso, entender o conceito de cada etapa é mais importante do que memorizar o nome do status.
Por que entender o fluxo do pedido é importante
Compreender esse fluxo impacta diretamente várias áreas da operação.
- Atendimento ao cliente: respostas mais precisas sobre status e atrasos
- Logística: identificação rápida de gargalos
- Suporte técnico: diagnóstico de falhas de integração ou pagamento
- Operação: redução de cancelamentos e retrabalho
Linha do tempo simplificada do pedido
Pedido criado → Pagamento pendente → Pagamento aprovado → Pedido faturado → Separação → Enviado
Essa visualização ajuda, principalmente, times não técnicos a entenderem o processo.
Erros comuns ao longo do fluxo
Alguns problemas frequentes podem interromper ou atrasar um pedido.
Entre os principais estão:
- Falta de pagamento (boleto vencido ou Pix não realizado)
- Divergência de dados do cliente
- Pagamento reprovado pelo antifraude
- Erro de estoque ou indisponibilidade real do item
Conhecer o fluxo facilita a identificação do ponto exato onde o pedido falhou.
Principais soluções antifraude
Algumas das soluções mais utilizadas no mercado são:
-
ClearSale: análise comportamental e dados históricos
-
Konduto: machine learning e score de risco em tempo real
-
FControl: regras customizadas e controle operacional
-
Cybersource (Visa): solução global de prevenção a fraudes
-
Adyen – RevenueProtect: antifraude integrado ao pagamento
-
Stripe Radar: antifraude nativo da Stripe
-
Riskified: foco em grandes operações e chargeback
-
Forter: análise baseada em identidade do consumidor
Como o antifraude atua (visão simples)
As soluções antifraude analisam fatores como:
- Comportamento de navegação
- Histórico do cliente
- Dados do cartão
- Endereço IP e localização
- Padrões de compra
Com base nisso, retornam decisões como:
- Aprovado
- Reprovado
- Em análise
Relação do antifraude com o fluxo do pedido
Na maioria dos casos, o antifraude atua entre:
Pagamento pendente → Pagamento aprovado
Dependendo da análise, o pedido pode ser aprovado, reprovado ou cancelado após revisão.
O que é um gateway de pagamento
O gateway de pagamento é o serviço que conecta a loja online às operadoras financeiras.
Ele permite pagamentos via cartão, Pix, boleto, entre outros.
Além disso, é responsável por:
- Enviar os dados do pagamento
- Comunicar-se com bancos e adquirentes
- Retornar se o pagamento foi aprovado ou não
Esse processo acontece em segundos durante o checkout.
Erros comuns de iniciantes
Alguns erros frequentes em operações iniciantes incluem:
- Confundir antifraude com gateway de pagamento
- Não mapear pedidos que ficam “em análise” no atendimento
- Não alinhar o SLA do antifraude com o time de operação
Referências conceituais na VTEX
Na VTEX, todos esses conceitos fazem parte do Order Management System (OMS), que gerencia:
- Status de pedidos
- Fluxos de pagamento e antifraude
- Integração entre canais e logística
O funcionamento segue a lógica apresentada neste conteúdo, com variações apenas na nomenclatura dos status.
Fluxo de pedidos e OMS no e-commerce:
🔗VTEX – Documentação
Conclusão
Entender o fluxo de um pedido no e-commerce é essencial para manter a operação saudável.
Ao compreender cada etapa, desde a criação até o envio, os times conseguem identificar falhas mais rápido, reduzir cancelamentos e oferecer uma experiência mais segura e eficiente para o cliente.
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